23 октября, 2016, Новосибирск
Филипп Гузенюк | бизнес-тренинг

Счастье в деятельности и клиентский сервис организаций будущего
О чём тренинг?
На событии вы узнаете, как вывести клиентский сервис в компании на качественно новый уровень, используя передовые технологии управления и скрытый потенциал своей команды.

Сегодня качественный сервис становится конкурентным преимуществом номер один во многих отраслях. По оценкам экспертов без него будет очень сложно найти и использовать «карманы роста» на падающем или стагнирующем рынке.
Это наша «новая нормальность» и мы знаем организации и лидеров, которые умеют устойчиво расти и развиваться в этих условиях. На трениге мы вместе изучим их опыт и превратим его в личные стратегии развития и программы развития своих компаний.
Адрес
Ленина 26,
бизнес-отель Domina,
Новосибирск

Цена
9990
Спикер

Филипп Гузенюк, Москва
Ведущий консультант MetaIntegral, USA, автор программы "Счастье в деятельности"
Расписание
10:00 — 12:00
Клиентский сервис в организациях будущего.

Анатомия превосходного клиентского сервиса: чему мы можем научиться на примерах организации сервиса в «бирюзовых организациях» (см. книгу «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу).
Сильные цели. Как сформировать «эволюционную цель», способную сплотить людей и создать в команде желание работать не за страх, а за совесть. Набор кейсов и четкий алгоритм создания целей и пропитки команды целями в формате снизу-вверх-вниз (bottom-up-bottom).
12:00 — 12:15
Кофе-брейк
12:15 — 14:00
С чего начать и на что важно влиять: что лежит в основе успеха изменений в организации, и как определить ключевую точку влияния лидера на свою команду и компанию в целом.

Работа с тремя измерениями интегральной модели организации: личность, культура, система (Интегральный подход, Кен Уилбер).
12 этапов путешествия: базовый закон эволюции людей и организаций. Каждый участник тренинга получит карту этапов, которые необходимо пройти лидеру, чтобы вывести свою компанию на качественно новый уровень развития. Участники освоят модель «путешествие героя» (The Heroe's Journey, Джозеф Кэмпбэлл).
14:00 — 15:00
Обед
15:00 — 16:30
Работа с сопротивлением. Почему люди не хотят качественно обслуживать клиентов, и что с этим делать.

Как использовать сопротивление сотрудников для повышения уровня клиентского сервиса. Инструмент «От жалоб к приверженности» (From complaints to commitments Роберт Кеган, Гарвард) с примерами успехов и неудач из российской практики.
Эффект признания и сила маленьких шагов. Как поддержать свой настрой на победу и боевой дух команды. Как создать желание действовать и вносить маленькие улучшения каждый день. Как создать самообучающуюся систему клиентского сервиса в компании.
16:30 — 16:45
Кофе-брейк
16:45 — 18:00
Карта развития компании на 12 месяцев 2017 года.

Разбираем шаблон перечня мероприятий, которые необходимо провести руководителю, топовой команде и компании в целом для выхода на новый уровень результатов.
Создание личного «совета директоров» в поддержку изменений. После любого тренинга есть две-три недели приподнятого настроения, когда хочется свернуть горы, а потом все угасает и сходит на нет. В завершении дня мы изучим технологию устойчивого развития. Участники получат алгоритм создания внутренних «советов директоров» и по желанию смогут сформировать свой внешний «совет директоров» с другими участниками тренинга из неконкурирующих компаний.
9990 руб.
Осталось 46 билетов
Приглашение от спикера
Организаторы события
Место проведения
Событие пройдёт в гостеприимном бизнес-отеле Domina, который находится в самом центре столицы Сибири.
Адрес: Ленина, 26

Domina Novosibirsk

Made on
Tilda